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    1. 商業管理公司

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      重慶金商峰商業管理有限公司

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      商業運營管理服務內容

      商業運營管理服務內容

      發布日期:2020-03-10 作者: 點擊:

        商業運營管理服務內容

        一、商業運營管理服務內容

        1 、維護良好的整體形象和秩序

        2 、確保消費者滿意

        3 、使物業保值增值

        4 、為業主創造贏利機會

        二、經營管理方面

        1 、商業項目形象管理 對商業項目進行統一的形象 (CIS) 策劃和管理,以確保商業項目良好的形象和信譽。

        1) 理念設計 (MI) :發展目標,經營定位、商街理念、廣告宣傳語等;

        2) 行為設計 (BI) :經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等;

        3) 視覺設計 (VI) :標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

        2 、商業賣場現場管理 對商業賣場進行統一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環境和秩序。

        1) 店鋪裝潢:遵循商業項目自身的統一規定和要求,不得隨意裝修,應維持本商業項目的整體形象。

        2) 貨架使用:統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架,并按規定擺放。

        3) 商品陳列:按規定對商品進行陳列擺放,不得占用過道和亂堆亂放。

        4) 店內廣告:店內品牌和商品文選宣傳、 POP 等,按規定設計展示、不得亂貼亂掛;

        5) 現場促銷:促銷活動應遵守商業項目的統一規定和要求,不得破壞商業賣場正常的經營秩序。

        3 、市場營銷推廣

        1) 營銷策劃:制定商業項目整體營銷和競爭策略,制定全年和階段性的市場推廣計劃。

        2) 宣傳促銷:對商業項目進行統一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷活動。

        3) 品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。

        4) 發行《本項目商業會刊》 :傳播企業文化,傳遞流行時尚和動人事跡等,并免費贈送給投資業主及經營者和顧客。

        5) 實施會員制:對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制,以鎖定顧客,提高銷售額。

        6) 資料庫行銷:建立顧客資料庫,開展資料庫直效營銷。

        4 、商業價格管理

        1) 實施統一明碼叫價。

        2) 禁止價格欺詐行為。

        3) 不得隨意降價促銷。

        5 、商品質量管理

        1) 進店經營的商品必須是品牌商品,按區域功能定位對接。

        2) 進店商品以中高檔為主以確保商品質量。

        3) 嚴禁假冒偽劣產品,假一罰十。

        4) 實行商品質量“三包”。

        5) 對商品質量進行抽檢。

        6 、顧客服務規范

        1) 售前服務:提倡主動、微笑和站立服務,但不得爭客、搶客。

        2) 售中服務:耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強行買賣,嚴禁與顧客爭吵。

        3) 投訴處理:設立投訴熱線,統一處理顧客投訴,確保顧客滿意。

        4) 售后服務:質量三包,送貨安裝跟蹤服務等。

        7 、經營指導管理

        1) 教育輔導:專家講習,經營者交流會,店員培訓,外出觀摩,銷售服務與建議等。

        2) 銷售協助:提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務。 、

        3) 營業競賽,獎勵優勝的經營者。

        4) 經營分析:根據銷售報表作匯總,在較和趨勢分析,制定業績提高政策。

        5) 信息服務:為經營者提供國家政策、市場動態、競爭狀況等信息服務。

        6) 租戶調整:通過經營分析,替換不合理或無法繼續營運的租賃經營戶。

        8 、品牌招商服務

        1) 為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。

        2) 代表商場與品牌廠商進行談判,爭取好的營銷方式和經銷條件。

        3) 代表本商業項目和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會。

        4) 組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。

        9 、政府關系協調

        建立與政府各部門的良好關系, 爭取各部門的配合支持與租費優惠, 實行統一交稅, 使經營者集中精力搞經營, 降低經營成本, 減少后顧之憂。

        三、經營服務方面

        1. 生活服務:提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。

        2. 辦公服務:提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發、書報訂閱等服務。

        3. 專案服務:為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。

        4. 辦證服務:為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優惠。

        5. 貸款服務:協助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。

        6. 人事服務:為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。

        7. 其它服務:提供經營者所需要的其它服務,為經營者創造方便條件和贏利機會。 通過科學、有效的管理 和有針對性的專業服務、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷、統一服務、統一招商、統一管理、統 一協調”七 個統一使本商業項目樹立良好的品牌形象和信譽,提高經營者的經營管理水平,形成 1+1>2 的整體合力,創造本 商業項目的競爭優勢和顧客滿意度,提升每個經營者的銷售業績。

        四、商業管理機構旗下組織及職能

        1. 行政部:負責行政管理、人事管理、政策關系協調,后勤服務等。

        2. 招商部:負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。

        3. 市場營銷部:負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協助、經營分析、信息服務、品牌 專案服務等。

            4. 現場管理部:負責建立商業賣場經營管理規章制度,對經營者經營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、租戶調整等。

        5. 客服部:負責客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務。

        6. 財務部:負責統一收費、財務分析、財務管理等。

        7. 物業中心:

        1) 安全保衛:維護顧客的安全,維護經營者的經營活動及財產安全,維護商場的設施設備安全,防盜、防火、防 害,確保商 業賣場的安全有序運行。

        2) 環境衛生:由專人對商業賣場進行清潔衛生和綠化管理,確保干凈整潔、舒適明亮的購物環境。

        3) 物業維護:由專業人員對設施設備進行管理,養護和維修,保證其良好正常和低成本運行。

        五、商業管理收費

        1. 租金或營業提成:根據每戶不同的租賃方式按合同規定收取,此項費用涵蓋了運營管理公司的服務及管理費用

        2. 物業費:按國家有關規定收取,包括保安、環境衛生、物業維護等費用,按建筑面積分攤到戶,每月月底實收。

        3. 公共能耗費:按實際發生費用,依建筑面積分攤到戶,每月交納一次。


      本文網址:http://www.yldgsj.com/news/487.html

      關鍵詞:商業運營管理,商業運營管理公司,商業運營公司

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