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      商業運營管理手冊

      商業運營管理手冊

      發布日期:2020-03-10 作者: 點擊:

        

        運營工作范疇及工作職責

        1 、運營概念 運營簡而言之是整個商場的運作和經營管理,運營的基本特點是標準、細致、效率、協作、創新。細致性指營運的很多工作是 非常煩瑣細致的小事,而又非常重要,并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規范是要嚴格執行的,不論誰來 做,在哪里完成,都一樣執行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率,一方面營運工作不是分割的,任何一個環 節出了問題都會影響其他環節,甚至嚴重時會導致惡性循環;另一方面營運具有很強的時間性,錯過好時間,則無以補救。 協作性是指團隊的作業,營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好,只有所有員工都能有意識自覺工作,營運的 良好水準才能長久維持。 創新性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、 吸引人的購物氣氛, 創造良好的銷售業績。 標準化、 規范化的管理是衡量營運是否有效運轉的重要指標。

        2 、運營部工作范疇 商品進入店鋪后,對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。

        3 、運營部工作職能

        1 .制度管理:制定商場日常工作的流程,工作秩序,制定相關的運營管理制度。

        2 .財務預算:參與商城的整體的運營成本費用,擬定店鋪整體租金收取及租金預算。

        3 .決策工作:分析各項工作任務及商戶的經營狀況,對運營中出現的問題提出意見及建議,解決運營中出現的問題。

        4 .協調工作:協調各部門之間的關系,協調商戶關系。

        5 .商戶管理:制定管理相關規定及程序,協助商戶辦理進場、撤場手續,督促商戶服從各項管理制度。

        6 . 監管工作: 監管各商鋪運營情況, 定期分類各類報告, 了解員工工作表現、 人員變動、 掌握商戶經營情況, 促銷活動之成果, 避免浪費,改善工作流程。

        7 .顧客服務:巡視店鋪員工提供之顧客服務態度、陳列技巧等,若有顧客投訴,細心聆聽、查明因由,及時解決問題及投訴, 保持商場之信譽及形象。

        8 .促銷工作:配合制定全年促銷計劃,執行各項促銷活動,配合商城促銷布置,參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

        9 . 培訓工作: 對現場管理人員進行培訓, 如日常工作程序, 商戶溝通技巧等, 對店鋪銷售人員進行基礎培訓, 如顧客服務技巧, 商品信息,安全意識等。

        10 .培養員工團隊精神:倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

        第二章:運營部各崗位工作范疇及崗位職責

        1 、商管部經理崗位職責 直屬部門:商管部; 直屬上級:分管副總;

        【職責】

        一、在總經理的領導下和分管副總的指導下開展工作,在職責范圍內向總經理負責。

        二、根據公司的發展戰略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施,為實現目標帶領本部門員工按質按量地完成任務。

        三、協同財務部制定皮革廣場的年度收支預算,控制市場的管理成本,完成市場的經營指標。

        四、激勵、督導商管人員為市場消費者、經營者創造良好的購物和經營環境,完成公司下達的管理目標。對市場經營管理可能 出現的風險進行評估預測,并采取有效防范措施;

        五、協調政府相關職能部門,打擊不法經營行為,保障消費者和經營戶的合法權益,保證市場的有序運轉;

        六、與皮革廣場經營戶建立良好關系,掌握經營戶的經營動態,及時制定合理的租金、店面(攤位)布局的調整方案;負責皮 革廣場經營布局規劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調整,根據市場的發展變化,不斷規范調整市場格局,使之更趨合理性。

        七、督導企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦,為市場消費者和經營戶提供信息服務,引進先進的市場管理理念與手段,促進皮 革廣場的繁榮和發展;

        八、根據皮革廣場店鋪的租賃情況,及時組織招商工作,降低商鋪的閑置率;

        九、協助財務部門、物業部門完成業主的各項費用收取,做好各項收費科目的財務處理,保證資金及時上交財務,嚴格按財務 制度。


      本文網址:http://www.yldgsj.com/news/488.html

      關鍵詞:商業運營管理,商業運營公司,商業運營

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